更新日期:2023年11月(yue)29日
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一、保修服務范圍
產品在正常(chang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)和(he)(he)維護(hu)條(tiao)件下(xia),因材(cai)料、工藝或(huo)制造(zao)問題(ti)導致性能(neng)故障,在保(bao)修期(qi)內,我們將按本(ben)文件規定為您(nin)提供維修、更換或(huo)退貨等服務(wu)。“正常(chang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)和(he)(he)維護(hu)條(tiao)件”是指(zhi)產品的(de)安裝、使(shi)(shi)用(yong)(yong)、維護(hu)、保(bao)管、運(yun)輸等符合使(shi)(shi)用(yong)(yong)說明(ming)要(yao)求,并用(yong)(yong)于合理合法的(de)預期(qi)目(mu)的(de)或(huo)用(yong)(yong)途。“影響(xiang)正常(chang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)”是指(zhi)產品不能(neng)實現(xian)其標準性能(neng)參數所描述的(de)功能(neng)。除事先(xian)聲明(ming)或(huo)依法或(huo)依約定應由您(nin)負擔費(fei)用(yong)(yong)外,我們不就(jiu)保(bao)修服務(wu)向您(nin)另外收取(qu)費(fei)用(yong)(yong)。
宇視(shi)只提供本(ben)政策所述或(huo)宇視(shi)所簽(qian)訂的(de)(de)合(he)同條款、或(huo)宇視(shi)不定期更(geng)新的(de)(de)渠(qu)道政策所約定的(de)(de)保(bao)修服(fu)務(wu),不對任何經銷商或(huo)其他授權合(he)作伙(huo)伴(ban)做出的(de)(de)超出本(ben)承諾的(de)(de)內(nei)容負責。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)保修期(qi)(qi)(qi)以(yi)購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時和宇視(shi)所簽(qian)訂的合同(tong)條款為準,如條款未明確要求,按《宇視(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)標準保修期(qi)(qi)(qi)》實(shi)(shi)(shi)施(shi)。保修期(qi)(qi)(qi)自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購買(mai)之(zhi)日(ri)(ri)(ri)起(qi)算(suan),購買(mai)日(ri)(ri)(ri)以(yi)購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的發(fa)票(piao)日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)為準。如無有效發(fa)票(piao),則保修期(qi)(qi)(qi)將自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠日(ri)(ri)(ri)推算(suan)。如產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)發(fa)票(piao)日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)晚于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)(shi)(shi)際交付日(ri)(ri)(ri),保修期(qi)(qi)(qi)自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)(shi)(shi)際交付日(ri)(ri)(ri)起(qi)算(suan)。
在保(bao)修(xiu)范圍內維修(xiu)或(huo)更換后的產品或(huo)部(bu)件,在剩(sheng)余(yu)保(bao)修(xiu)期內繼(ji)續(xu)享有保(bao)修(xiu)權益,剩(sheng)余(yu)保(bao)修(xiu)期不足(zu)三(san)個月的按(an)三(san)個月計算(suan),宇視與您簽署的合同或(huo)適用的相(xiang)關法律對此另有規定的,則按(an)合同或(huo)法律規定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@beebeebee.net)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)買之(zhi)日起7日內(含),產(chan)(chan)(chan)品出現(xian)不符合“產(chan)(chan)(chan)品說(shuo)明(ming)書”以(yi)(yi)及國家相關質量檢測標準(zhun)的(de)(de)(de)性(xing)能(neng)故(gu)障時,您(nin)(nin)可以(yi)(yi)選擇(ze)(ze)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨、換(huan)貨或者免費(fei)維修。如選擇(ze)(ze)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨,需(xu)攜帶故(gu)障設(she)備(bei)及購(gou)機(ji)(ji)原(yuan)始(shi)憑證到購(gou)買機(ji)(ji)器的(de)(de)(de)銷售商(shang)處,由銷售商(shang)為您(nin)(nin)辦理退(tui)(tui)(tui)(tui)貨,并按(an)照購(gou)機(ji)(ji)時價(jia)格(ge)(以(yi)(yi)購(gou)機(ji)(ji)原(yuan)始(shi)憑證價(jia)格(ge)為準(zhun))退(tui)(tui)(tui)(tui)清貨款。如選擇(ze)(ze)換(huan)貨,宇視(shi)將為您(nin)(nin)免費(fei)更(geng)換(huan)同型號同規格(ge)的(de)(de)(de)新設(she)備(bei)。若同型號同規格(ge)的(de)(de)(de)設(she)備(bei)已經停(ting)產(chan)(chan)(chan),將為您(nin)(nin)更(geng)換(huan)不低于原(yuan)設(she)備(bei)性(xing)能(neng)的(de)(de)(de)新設(she)備(bei)。
換貨服務:自首(shou)次購買(mai)之(zhi)日(ri)起30日(ri)內(nei)(含),產(chan)(chan)品出現不符(fu)合“產(chan)(chan)品說明書”以及國家相關(guan)質量(liang)檢測標準的性能故障時(shi),您可以選(xuan)(xuan)擇換(huan)貨或者免費維修。如(ru)選(xuan)(xuan)擇換(huan)貨,宇視將為您免費更(geng)換(huan)同(tong)型(xing)號同(tong)規(gui)格的新設(she)備(bei)。若同(tong)型(xing)號同(tong)規(gui)格的設(she)備(bei)已經停(ting)產(chan)(chan),將為您更(geng)換(huan)不低于原設(she)備(bei)性能的新設(she)備(bei)。
基本保修服務:產品(pin)在(zai)保修(xiu)期內出(chu)現不(bu)符合“產品(pin)說明書”以及國家相關質量(liang)檢(jian)測標準的(de)性能故障時,您可以向宇(yu)視(shi)(shi)(shi)發起報修(xiu)申請(qing),宇(yu)視(shi)(shi)(shi)接到申請(qing)后提供的(de)基本保修(xiu)服(fu)務為返廠維修(xiu)服(fu)務。宇(yu)視(shi)(shi)(shi)有權決定對(dui)故障件進行維修(xiu)或(huo)更換處理(li),如果(guo)進行更換,則更換件可能是具有同等類別和功能的(de)新(xin)設備、修(xiu)復品(pin)或(huo)替代(dai)品(pin),更換下來的(de)故障件歸(gui)宇(yu)視(shi)(shi)(shi)所(suo)有。
有償服務:如果(guo)您有(you)超出本標準保(bao)修服(fu)(fu)務(wu)承諾的(de)其他售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求(qiu),請選(xuan)擇宇視服(fu)(fu)務(wu)網點(dian)的(de)有(you)償服(fu)(fu)務(wu)。宇視的(de)保(bao)修服(fu)(fu)務(wu)不包括對(dui)維(wei)修或更換(huan)后(hou)的(de)設(she)備進行安裝(zhuang)及調測。
五、報修流程
1、如果(guo)您的(de)產品已確定故障(zhang)設備需要返回維修(xiu)或(huo)者更換,可(ke)通過(guo)以下(xia)兩種方式進行(xing)報修(xiu)。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.beebeebee.net),提交故障信息進行報修,打印審核通知單,隨設備一(yi)同寄回至服務(wu)網(wang)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包(bao)含的所有(you)程(cheng)序和數據,請確保它們(men)的安(an)全,宇視不(bu)對使用或維(wei)修過程(cheng)中任何因數據丟失而(er)導致的損失承(cheng)擔責任;
b) 提供必要的支(zhi)持和配合以便我(wo)們提供服務,包(bao)括提供系統密(mi)鑰或口令、產品的使用場景等;
c) 從(cong)產品(pin)中刪除所(suo)有受法律保(bao)護的保(bao)密和個人信息,如客戶(hu)不能刪除產品(pin)中的此類信息,客戶(hu)需在申請保(bao)修時告知服務提供方;
d) 若無(wu)特殊需要(yao),請(qing)(qing)不要(yao)在(zai)送修的(de)產(chan)品中附帶(dai)周邊硬件,線纜等物品,如有特殊情(qing)況請(qing)(qing)事先和宇視(shi)聯系并在(zai)送修時(shi)附隨(sui)相關清單(dan),以免造(zao)成不必要(yao)的(de)損失;
3、返回故(gu)障設(she)(she)備時(shi)須在每件(jian)故(gu)障設(she)(she)備上清晰注明相(xiang)應(ying)故(gu)障,以便服務(wu)網點(dian)更快給(gei)您定位檢修。
4、故(gu)障(zhang)件(jian)(jian)運送回宇(yu)視(shi)的相(xiang)關費(fei)用由(you)客(ke)(ke)戶(hu)承擔,修復件(jian)(jian)或(huo)更換(huan)件(jian)(jian)運抵(di)客(ke)(ke)戶(hu)的費(fei)用由(you)宇(yu)視(shi)承擔,請謹慎(shen)選(xuan)擇寄送方式和(he)運輸商(shang)并建議(yi)購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于(yu)以(yi)下情況宇視不承擔保修(xiu)責(ze)任(ren):
a) 未經宇視(shi)允許,私自拆機變更軟硬件;
b) 撕毀、變更或涂改產品(pin)標(biao)簽、序列號、防偽標(biao)簽;
c) 第三方(fang)產(chan)品、軟件(jian)、服務或行為導致的故障或損壞;
d) 未(wei)按隨附(fu)的說(shuo)明書、操作手冊使用(yong)產品,或者產品未(wei)用(yong)于預(yu)定功(gong)能或環境;
e) 產品使用過程中發(fa)生的(de)正常脫色、磨(mo)損和(he)消耗(hao);
f) 因人為或其它外力、錯誤使用(yong)、不良(liang)用(yong)電環(huan)境、事(shi)故(gu)等(deng)非正常原(yuan)因導致的設備故(gu)障(zhang);
g) 由于撞擊、火(huo)災(zai)、雷擊、水淹(yan)、人為疏忽及自然災(zai)害或不可抗力引(yin)起的損壞(huai);
h) 產品的齊備性(xing)和外(wai)觀狀(zhuang)態不屬保修范圍,應在接(jie)收產品時當(dang)場檢驗(yan)并(bing)對(dui)任何不符提出異議。
2、宇視不(bu)對存儲(chu)在其產品中或以其他形式與(yu)產品相關的(de)客戶(hu)數據(ju)提(ti)供保(bao)證,客戶(hu)需要自(zi)己負責對相關數據(ju)進(jin)行備份(fen)以防止(zhi)丟失。
3、不負責任(ren)何(he)(he)普通的(de)(de)、繼發(fa)的(de)(de)、偶(ou)發(fa)的(de)(de)或特殊的(de)(de)損(sun)毀。這些(xie)損(sun)失(shi)(shi)包(bao)括(kuo)記錄數據的(de)(de)損(sun)失(shi)(shi)、因(yin)恢復丟(diu)失(shi)(shi)的(de)(de)數據所(suo)(suo)引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)費用(yong)、利益損(sun)失(shi)(shi)以(yi)(yi)及(ji)(ji)任(ren)何(he)(he)產(chan)品的(de)(de)拆裝費用(yong)、安(an)裝更(geng)換產(chan)品的(de)(de)費用(yong)、以(yi)(yi)及(ji)(ji)產(chan)品任(ren)何(he)(he)缺陷引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)維修或更(geng)換活動(dong)所(suo)(suo)涉(she)及(ji)(ji)的(de)(de)任(ren)何(he)(he)檢(jian)查、測試或再設計費用(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意(yi):宇視不承擔顯(xian)示產(chan)品面板物理損壞(破損、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊(bian)損壞等)保修責(ze)任(ren)。
七、依法提供售后服務
本文(wen)(wen)件授予(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)特定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)權利(li),客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可能依法還擁有其(qi)他權利(li)。本文(wen)(wen)件的(de)(de)(de)任(ren)(ren)何內(nei)容(rong)均不會排除(chu)和限制消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)權利(li),也(ye)不會減輕或免除(chu)宇(yu)視(shi)對消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)責任(ren)(ren)。如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是為(wei)生活消(xiao)費(fei)需要(yao)而購買(mai)產品的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者用戶(hu)(hu),則宇(yu)視(shi)為(wei)您提供(gong)的(de)(de)(de)保(bao)修將(jiang)不低于法定(ding)(ding)(ding)保(bao)修標準(zhun)。法定(ding)(ding)(ding)保(bao)修范圍內(nei)的(de)(de)(de)保(bao)修按(an)(an)法律規(gui)定(ding)(ding)(ding)執(zhi)行,法定(ding)(ding)(ding)保(bao)修范圍外的(de)(de)(de)保(bao)修及(ji)法律允許另行規(gui)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong),按(an)(an)本文(wen)(wen)件執(zhi)行。
八、使用個人信息
我(wo)們可(ke)能(neng)會保存、使用并處(chu)理您(nin)提供(gong)的(de)(de)保修(xiu)問題(ti)和聯系信(xin)(xin)息(xi),包括姓名、電話(hua)號碼、地(di)址和電子郵件(jian)地(di)址,相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)僅用于(yu)為(wei)您(nin)提供(gong)規定(ding)(ding)或約(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)服(fu)務(wu);我(wo)們可(ke)能(neng)會與您(nin)聯系進行滿意度回訪或通(tong)知您(nin)有關(guan)產品召回或安全(quan)問題(ti)。基于(yu)前述(shu)需(xu)求(qiu),我(wo)們可(ke)能(neng)會將您(nin)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)發送給(gei)我(wo)們的(de)(de)相(xiang)關(guan)機(ji)(ji)構,包括代表我(wo)們執行相(xiang)關(guan)業務(wu)的(de)(de)實體。我(wo)們也可(ke)能(neng)會依據有關(guan)法律(lv)機(ji)(ji)構的(de)(de)要求(qiu)向其(qi)披露相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇視不(bu)保證其軟(ruan)件(jian)是完全無缺陷,不(bu)保證客戶在操作該軟(ruan)件(jian)時(shi)不(bu)會遇到任何問題或中斷。
2、宇視及合作伙(huo)伴或供應商(shang)不應因(yin)此保修(xiu)條(tiao)款承擔以下(xia)責(ze)任:由(you)于(yu)產品(pin)無(wu)法使用或業(ye)務中斷造成(cheng)客(ke)戶的數據丟失及引起的任何直接或間接經濟損失。
3、在任何情況(kuang)下(xia)(包括通過合(he)同等形式進行明確約定的(de)情況(kuang)下(xia)),宇視及合(he)作(zuo)伙伴或(huo)供應商對由于(yu)(yu)其責任所導致的(de)客(ke)戶損失的(de)最大(da)賠償額不(bu)高(gao)于(yu)(yu)客(ke)戶購買該(gai)產(chan)品所支付的(de)金額。
4、浙江宇(yu)(yu)視(shi)科技(ji)(ji)有(you)限公司(si)(si)/浙江宇(yu)(yu)視(shi)系統技(ji)(ji)術有(you)限公司(si)(si)對(dui)本(ben)保(bao)(bao)修(xiu)政策擁(yong)有(you)最終(zhong)解釋權(quan)。在未通知客戶的情況下(xia),宇(yu)(yu)視(shi)有(you)權(quan)利對(dui)所有(you)保(bao)(bao)證信息、產品性(xing)能和政策規范做(zuo)必要的變更。
十、一般條款
本文件中,法(fa)律(lv)(lv)是(shi)指(zhi)國家(jia)現行有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)規范(fan)(fan)性(xing)文件,法(fa)定保修是(shi)指(zhi)適(shi)用于產品的(de)(de)(de)國家(jia)規定,所提及的(de)(de)(de)時限(xian)均按法(fa)律(lv)(lv)有關時限(xian)的(de)(de)(de)規定解(jie)釋。如本文件的(de)(de)(de)任何條款被(bei)有管轄權的(de)(de)(de)司法(fa)機關裁(cai)定為(wei)(wei)部(bu)(bu)分(fen)或全部(bu)(bu)無(wu)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de),不影響其他(ta)(ta)部(bu)(bu)分(fen)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)力,本文件其他(ta)(ta)內容在(zai)未被(bei)裁(cai)定為(wei)(wei)無(wu)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)范(fan)(fan)圍內仍然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)力。
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