更新日期:2023年11月29日
尊敬的客戶:
您(nin)好!感謝(xie)您(nin)選擇浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視科技(ji)有限公司/浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視系統技(ji)術(shu)有限公司(以下簡稱”宇(yu)視”)的(de)(de)產(chan)品。為(wei)了保(bao)護(hu)您(nin)(以下稱“您(nin)”或者(zhe)“客戶”)的(de)(de)合法權益,您(nin)通過正規渠道購買宇(yu)視產(chan)品,宇(yu)視將向您(nin)提(ti)供以下保(bao)修服務。
一、保修服務范圍
產品(pin)在正常使(shi)用(yong)(yong)(yong)和維護(hu)條件(jian)下(xia),因材料、工藝或制造問題導(dao)致性(xing)(xing)能(neng)故障,在保(bao)修期內,我們將按本文件(jian)規(gui)定為(wei)您(nin)(nin)(nin)提(ti)供(gong)維修、更換或退貨等服務。“正常使(shi)用(yong)(yong)(yong)和維護(hu)條件(jian)”是指產品(pin)的安裝、使(shi)用(yong)(yong)(yong)、維護(hu)、保(bao)管(guan)、運輸(shu)等符(fu)合使(shi)用(yong)(yong)(yong)說明要(yao)求,并(bing)用(yong)(yong)(yong)于合理(li)合法的預期目的或用(yong)(yong)(yong)途(tu)。“影響正常使(shi)用(yong)(yong)(yong)”是指產品(pin)不能(neng)實現其標準性(xing)(xing)能(neng)參數所描述(shu)的功能(neng)。除事先(xian)聲明或依法或依約定應(ying)由您(nin)(nin)(nin)負擔費用(yong)(yong)(yong)外(wai),我們不就保(bao)修服務向(xiang)您(nin)(nin)(nin)另外(wai)收(shou)取費用(yong)(yong)(yong)。
宇(yu)(yu)視只提(ti)供本政策所述或(huo)宇(yu)(yu)視所簽訂的合(he)同條款、或(huo)宇(yu)(yu)視不定期更新的渠道政策所約定的保(bao)修服務,不對任何(he)經銷商或(huo)其(qi)他授權合(he)作伙(huo)伴做出的超(chao)出本承諾(nuo)的內容(rong)負(fu)責。
二、保修期
產品(pin)(pin)(pin)保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)以(yi)(yi)購買(mai)產品(pin)(pin)(pin)時和(he)宇視(shi)所簽訂的合同條款為準(zhun)(zhun),如(ru)(ru)條款未明確要求,按《宇視(shi)產品(pin)(pin)(pin)標準(zhun)(zhun)保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)》實施。保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自產品(pin)(pin)(pin)首次購買(mai)之日(ri)起算,購買(mai)日(ri)以(yi)(yi)購買(mai)產品(pin)(pin)(pin)的發票日(ri)期(qi)(qi)為準(zhun)(zhun)。如(ru)(ru)無有(you)效(xiao)發票,則保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)將自產品(pin)(pin)(pin)出廠日(ri)推算。如(ru)(ru)產品(pin)(pin)(pin)發票日(ri)期(qi)(qi)晚于產品(pin)(pin)(pin)實際交付日(ri),保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自產品(pin)(pin)(pin)實際交付日(ri)起算。
在保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范圍內(nei)維修(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)更換后的(de)(de)產品(pin)或(huo)部件,在剩余保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期內(nei)繼續(xu)享有保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)權益(yi),剩余保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期不足三個月的(de)(de)按三個月計算,宇視與您簽署的(de)(de)合(he)同或(huo)適用的(de)(de)相關(guan)法律對此另有規定(ding)的(de)(de),則按合(he)同或(huo)法律規定(ding)執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@beebeebee.net)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)買之(zhi)日起7日內(含),產品(pin)出現(xian)不符合“產品(pin)說明書(shu)”以及國家相(xiang)關質量檢(jian)測(ce)標準的(de)性能(neng)故(gu)障時,您可以選(xuan)擇退貨(huo)、換(huan)貨(huo)或者(zhe)免費(fei)維(wei)修(xiu)。如選(xuan)擇退貨(huo),需攜(xie)帶故(gu)障設(she)備(bei)及購(gou)機原(yuan)始憑證(zheng)到(dao)購(gou)買機器的(de)銷售(shou)商(shang)處(chu),由銷售(shou)商(shang)為(wei)您辦(ban)理退貨(huo),并按照購(gou)機時價(jia)格(以購(gou)機原(yuan)始憑證(zheng)價(jia)格為(wei)準)退清貨(huo)款。如選(xuan)擇換(huan)貨(huo),宇視將為(wei)您免費(fei)更換(huan)同(tong)型號同(tong)規格的(de)新(xin)設(she)備(bei)。若同(tong)型號同(tong)規格的(de)設(she)備(bei)已經停產,將為(wei)您更換(huan)不低于原(yuan)設(she)備(bei)性能(neng)的(de)新(xin)設(she)備(bei)。
換貨服務:自首次購買之日起30日內(nei)(含),產(chan)品出現不符合“產(chan)品說明書”以及(ji)國家相關質(zhi)量檢(jian)測標準的(de)性能(neng)故障時,您(nin)(nin)可(ke)以選(xuan)擇換貨或者(zhe)免(mian)費維修。如選(xuan)擇換貨,宇視將為您(nin)(nin)免(mian)費更換同型號同規格的(de)新設(she)備(bei)。若(ruo)同型號同規格的(de)設(she)備(bei)已經停產(chan),將為您(nin)(nin)更換不低于原設(she)備(bei)性能(neng)的(de)新設(she)備(bei)。
基本保修服務:產品在保修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內出現不符(fu)合“產品說明書(shu)”以(yi)(yi)及國家(jia)相關質量檢測標(biao)準的(de)性能(neng)故障時,您可(ke)以(yi)(yi)向宇視(shi)發起報修(xiu)(xiu)(xiu)申請(qing)(qing),宇視(shi)接(jie)到申請(qing)(qing)后提供的(de)基本保修(xiu)(xiu)(xiu)服務為返廠(chang)維修(xiu)(xiu)(xiu)服務。宇視(shi)有權(quan)決定對(dui)故障件進行維修(xiu)(xiu)(xiu)或更(geng)(geng)換處理,如果(guo)進行更(geng)(geng)換,則(ze)更(geng)(geng)換件可(ke)能(neng)是(shi)具有同等類別和功能(neng)的(de)新(xin)設(she)備、修(xiu)(xiu)(xiu)復品或替代(dai)品,更(geng)(geng)換下來的(de)故障件歸宇視(shi)所(suo)有。
有償服務:如果(guo)您(nin)有超出(chu)本標準保修服(fu)(fu)(fu)務承諾的(de)(de)其(qi)他售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務需求,請選(xuan)擇宇(yu)視服(fu)(fu)(fu)務網點的(de)(de)有償服(fu)(fu)(fu)務。宇(yu)視的(de)(de)保修服(fu)(fu)(fu)務不包括對(dui)維修或更換(huan)后(hou)(hou)的(de)(de)設備進行安裝及(ji)調測。
五、報修流程
1、如果您的(de)產品已確定故障設備需要返回維(wei)修或者更換,可通過以下兩(liang)種方式進行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.beebeebee.net),提交故障信息(xi)進(jin)行(xing)報修,打印審核(he)通知單(dan),隨設備一(yi)同寄回至服(fu)務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中(zhong)包(bao)含的(de)所有程序和數(shu)據(ju),請確保它(ta)們(men)的(de)安全,宇視不對(dui)使用或維修過程中(zhong)任(ren)何因數(shu)據(ju)丟(diu)失而導致的(de)損(sun)失承擔責(ze)任(ren);
b) 提(ti)(ti)供(gong)必要的支持和配合以便我們提(ti)(ti)供(gong)服務,包括提(ti)(ti)供(gong)系統密(mi)鑰(yao)或口令、產品的使用場景等;
c) 從產品中(zhong)刪除(chu)所有受(shou)法律保(bao)護的(de)保(bao)密(mi)和個(ge)人(ren)信息,如客戶(hu)不能刪除(chu)產品中(zhong)的(de)此類信息,客戶(hu)需(xu)在申(shen)請保(bao)修(xiu)時(shi)告知(zhi)服務提供(gong)方;
d) 若無(wu)特(te)殊需要,請不要在送修的(de)產品(pin)中附帶周(zhou)邊硬(ying)件(jian),線纜等物(wu)品(pin),如有特(te)殊情況請事先(xian)和宇視聯系并(bing)在送修時附隨相關清單(dan),以免造成不必要的(de)損失;
3、返回故障設備時須在(zai)每件故障設備上(shang)清(qing)晰注明(ming)相應(ying)故障,以便服務網點(dian)更快給您定位檢修(xiu)。
4、故障(zhang)件(jian)(jian)運(yun)送回宇視(shi)的相關費(fei)用(yong)由客戶承擔,修復(fu)件(jian)(jian)或更換件(jian)(jian)運(yun)抵客戶的費(fei)用(yong)由宇視(shi)承擔,請(qing)謹慎選擇寄送方式和運(yun)輸商并建議購買運(yun)輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于(yu)以下情況宇視不承擔保修責任:
a) 未經宇視允許,私(si)自拆(chai)機變更軟硬(ying)件(jian);
b) 撕毀、變更或(huo)涂改產品標(biao)簽、序列號(hao)、防偽標(biao)簽;
c) 第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞;
d) 未(wei)按(an)隨附的說明書(shu)、操作手冊使用產品,或者(zhe)產品未(wei)用于預(yu)定功能或環境;
e) 產品使用過程中發生的正(zheng)常脫(tuo)色、磨損和消耗(hao);
f) 因人為或其它外力、錯誤(wu)使用、不(bu)良(liang)用電環境、事(shi)故等(deng)非正常(chang)原因導致的(de)設備故障;
g) 由(you)于撞擊(ji)、火災、雷(lei)擊(ji)、水(shui)淹、人為(wei)疏(shu)忽及自然災害或(huo)不可抗(kang)力引起的(de)損壞;
h) 產(chan)品的齊備性和外觀狀態不(bu)屬(shu)保(bao)修范圍,應在接(jie)收產(chan)品時當(dang)場檢(jian)驗并對任何不(bu)符提出(chu)異議。
2、宇視(shi)不(bu)對存儲在其(qi)產品(pin)中或以其(qi)他形式與產品(pin)相關的客(ke)戶(hu)數據(ju)提供保證,客(ke)戶(hu)需要自己(ji)負責對相關數據(ju)進(jin)行備(bei)份(fen)以防止丟(diu)失。
3、不負責任何普(pu)通的、繼發的、偶發的或(huo)特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shu)據(ju)的損失、因恢復丟失的數(shu)據(ju)所引發的費用、利益(yi)損失以(yi)及(ji)(ji)任何產(chan)(chan)品的拆裝(zhuang)費用、安裝(zhuang)更換產(chan)(chan)品的費用、以(yi)及(ji)(ji)產(chan)(chan)品任何缺(que)陷引發的維修或(huo)更換活動所涉及(ji)(ji)的任何檢查、測試或(huo)再設計費用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不(bu)承擔顯示產品面(mian)板物理(li)損壞(破損、劃(hua)傷、漏液、漏光(guang)、壓力線(xian)、包邊損壞等)保(bao)修責(ze)任(ren)。
七、依法提供售后服務
本(ben)文(wen)件(jian)授予客(ke)戶(hu)特定的(de)(de)權(quan)(quan)利,客(ke)戶(hu)可能(neng)依法(fa)(fa)還擁有其他權(quan)(quan)利。本(ben)文(wen)件(jian)的(de)(de)任(ren)(ren)何內(nei)容(rong)均不(bu)會(hui)(hui)排除(chu)和限制消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)(quan)利,也不(bu)會(hui)(hui)減輕或(huo)免除(chu)宇視對消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責任(ren)(ren)。如客(ke)戶(hu)是為生活消費(fei)需要而(er)購買產品(pin)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)用戶(hu),則宇視為您提供的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)將不(bu)低于法(fa)(fa)定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)標準。法(fa)(fa)定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范(fan)圍(wei)內(nei)的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)按(an)法(fa)(fa)律規(gui)定執行(xing),法(fa)(fa)定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范(fan)圍(wei)外的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)及(ji)法(fa)(fa)律允許另行(xing)規(gui)定的(de)(de)內(nei)容(rong),按(an)本(ben)文(wen)件(jian)執行(xing)。
八、使用個人信息
我們(men)可能(neng)(neng)會保存、使用(yong)并處理您提供的(de)保修問(wen)題(ti)和(he)聯系(xi)(xi)信(xin)(xin)息(xi),包(bao)括(kuo)姓名、電話號碼、地(di)(di)址和(he)電子郵件地(di)(di)址,相(xiang)關信(xin)(xin)息(xi)僅用(yong)于為您提供規定或約定的(de)服務;我們(men)可能(neng)(neng)會與您聯系(xi)(xi)進行滿意度回訪(fang)或通知您有關產品召回或安全問(wen)題(ti)。基于前述(shu)需(xu)求(qiu),我們(men)可能(neng)(neng)會將(jiang)您的(de)信(xin)(xin)息(xi)發送(song)給我們(men)的(de)相(xiang)關機構(gou),包(bao)括(kuo)代表我們(men)執行相(xiang)關業(ye)務的(de)實(shi)體(ti)。我們(men)也可能(neng)(neng)會依據有關法律(lv)機構(gou)的(de)要求(qiu)向其(qi)披(pi)露相(xiang)關信(xin)(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視不保(bao)證其軟件(jian)是完全無缺陷,不保(bao)證客戶在操作該軟件(jian)時(shi)不會遇到任何問題(ti)或中斷(duan)。
2、宇視及(ji)合作伙伴或供應(ying)(ying)商(shang)不應(ying)(ying)因(yin)此保修條款承擔以下責任:由于產(chan)品無(wu)法使用(yong)或業務(wu)中斷造(zao)成客戶的(de)數(shu)據丟失及(ji)引(yin)起的(de)任何直(zhi)接或間接經濟損(sun)失。
3、在(zai)任何情況(kuang)下(xia)(xia)(包括(kuo)通過合同(tong)等形式(shi)進行(xing)明確約定(ding)的情況(kuang)下(xia)(xia)),宇(yu)視(shi)及合作(zuo)伙伴或供應商對由于其責(ze)任所導致的客(ke)戶(hu)損(sun)失的最(zui)大賠償額不高于客(ke)戶(hu)購買該產品(pin)所支付的金額。
4、浙江(jiang)宇(yu)視(shi)科(ke)技有(you)限公司(si)/浙江(jiang)宇(yu)視(shi)系(xi)統技術有(you)限公司(si)對本保(bao)修政策擁有(you)最終解釋(shi)權(quan)。在未通知客戶的情況下,宇(yu)視(shi)有(you)權(quan)利(li)對所有(you)保(bao)證信息(xi)、產品(pin)性能和政策規范(fan)做必要(yao)的變更。
十、一般條款
本文件(jian)(jian)中,法律(lv)是指(zhi)國家現行有效的(de)法律(lv)規范(fan)性(xing)文件(jian)(jian),法定(ding)(ding)保修是指(zhi)適用于產品的(de)國家規定(ding)(ding),所提(ti)及(ji)的(de)時(shi)(shi)限均按法律(lv)有關時(shi)(shi)限的(de)規定(ding)(ding)解釋。如(ru)本文件(jian)(jian)的(de)任何條(tiao)款被有管轄權的(de)司法機(ji)關裁(cai)定(ding)(ding)為部分或全(quan)部無效的(de),不影響其他(ta)部分的(de)效力(li),本文件(jian)(jian)其他(ta)內(nei)容在(zai)未(wei)被裁(cai)定(ding)(ding)為無效的(de)范(fan)圍(wei)內(nei)仍然具有完全(quan)的(de)效力(li)。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年(nian)11月29日