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保修政策

宇視科技產品標準保修政策

定義:本政策中所述的(de)(de)(de)(de)“保(bao)修期開(kai)始日(ri)(ri)期”指(zhi)(1)產品(pin)(pin)從浙江(jiang)宇(yu)(yu)視(shi)科(ke)(ke)(ke)技有限(xian)公(gong)司(以下(xia)簡稱“宇(yu)(yu)視(shi)科(ke)(ke)(ke)技”)生產部(bu)(bu)門交付(fu)的(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)期;或(2)對于通過宇(yu)(yu)視(shi)科(ke)(ke)(ke)技認證代理商/經銷商購買的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin),按產品(pin)(pin)保(bao)修卡和正式銷售發票上標示的(de)(de)(de)(de)購機(ji)日(ri)(ri)期,且該日(ri)(ri)期不晚于宇(yu)(yu)視(shi)科(ke)(ke)(ke)技交付(fu)之日(ri)(ri)90天。如無法出具有效的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)保(bao)修卡和正式銷售發票,該產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)保(bao)修起始日(ri)(ri)期將按(1)產品(pin)(pin)從宇(yu)(yu)視(shi)科(ke)(ke)(ke)技生產部(bu)(bu)門交付(fu)的(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)期計(ji)算。

一、保修(xiu)條款

宇視科技產品(pin)的保修期均指(zhi)自保修期開始日期起,若干天(tian)以內。

1、 硬件(jian)(jian)(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)限(xian)和保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務以購(gou)買(mai)產(chan)品(pin)(pin)(pin)時和宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)所(suo)簽(qian)訂(ding)的合同條(tiao)款為(wei)(wei)準。宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的基(ji)本保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)限(xian)期(qi)(qi)最低(di)不少(shao)于(yu)12個月(yue)(yue)(耗材配件(jian)(jian)(jian)除外),產(chan)品(pin)(pin)(pin)標(biao)準保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)詳見下(xia)表(1)。在產(chan)品(pin)(pin)(pin)說明書(shu)所(suo)述正常使用條(tiao)件(jian)(jian)(jian)下(xia),保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內硬件(jian)(jian)(jian)出現工藝(yi)或(huo)(huo)(huo)(huo)質量問題,宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)接到申請后提供(gong)的基(ji)本保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務為(wei)(wei)返廠維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務。宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)有(you)權決定對(dui)故障件(jian)(jian)(jian)進行(xing)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)(huo)(huo)(huo)更(geng)(geng)換(huan)處理,如果(guo)進行(xing)更(geng)(geng)換(huan),則更(geng)(geng)換(huan)件(jian)(jian)(jian)可能是(shi)具有(you)同等類(lei)別(bie)和功能的新(xin)設備、修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)復品(pin)(pin)(pin)或(huo)(huo)(huo)(huo)替代品(pin)(pin)(pin),更(geng)(geng)換(huan)下(xia)來的故障件(jian)(jian)(jian)歸宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)所(suo)有(you)。保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)不會因為(wei)(wei)產(chan)品(pin)(pin)(pin)的轉(zhuan)售、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)而(er)受到影(ying)響,但是(shi)經維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)(huo)(huo)(huo)更(geng)(geng)換(huan)的設備,在原(yuan)始(shi)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)剩余期(qi)(qi)限(xian)內、或(huo)(huo)(huo)(huo)自修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)復件(jian)(jian)(jian)或(huo)(huo)(huo)(huo)更(geng)(geng)換(huan)件(jian)(jian)(jian)從(cong)宇(yu)(yu)視科(ke)(ke)(ke)技(ji)發貨之日起(qi)三個月(yue)(yue)內享有(you)保(bao)證,以二者(zhe)中時間較長者(zhe)為(wei)(wei)準。

表(1)產品標(biao)準保修(xiu)期限

產品大類產品分類基本維保期/月備注
網絡攝像機槍/筒/球/半球型網絡攝像機24 
槍/筒/球/半球型網絡攝像機——經銷商款18 
多目聯動網絡攝像機24 
云臺&一體機24 
防爆攝像機24 
交警電子警察電警卡口抓拍相機12 
視頻流量檢測器12 
補光燈24 
路口終端24 
智能交通平臺24 
智慧停車場出入口抓拍機12 
車位檢測器24 
智能裝備人臉速通門12 
人臉管理服務器24 
人臉識別終端24 
測溫門24 
人證登記終端24 
可視對講設備24 
門禁24 
智能鎖智能鎖36 
熱影產品熱影100/300/400系列12 
NVR網絡硬盤錄像機24 
網絡硬盤錄像機——經銷商款18 
管理平臺監控管理一體機24 
管理平臺服務器24 
視圖可視化服務器24 
大數據服務器24 
公安管理平臺24 
數據接入服務器24 
安防管理平臺24 
3D地圖服務器24 
存儲與計算IPSAN24 
云存儲主機24 
硬盤24 
硬盤——經銷商款36 
顯控產品視頻處理綜合平臺24 
編/解碼器24 
編/解碼器——經銷商款18 
拼接控制器24 
終端顯控24 
控制鍵盤24 
數據可視化系統24 
信息發布系統24 
LED發送控制系統24 
大屏產品拼接屏12 
LED屏12 
監視器12 
會議平板12 
網路與安全交換機24 
交換機——經銷商款12 
無線網橋24 
物聯網網關/傳感器/地標器24 
其他電源、線纜、鼠標、支架等耗材配件3 
消毒燈、消毒盒12 
SD、TF卡24 
LC網線24 

*特殊說明*
1、以上為產品的標準維保期,包括但不限于特殊項目的產品保修條款,DVD刻錄機、攝像機電源、鏡頭等選配件保修期,具體以購銷合同為準;
2、秒殺類產品僅享受宇視科技有償服務;
3、包裝箱類不在保修范圍之內;
上述未列明產品以具體購銷合同或書面承諾為準。

2、軟件(jian)保(bao)修期(qi)為90天。在(zai)符合(he)產品說(shuo)明的正(zheng)常使用(yong)情況下,保(bao)修期(qi)內出(chu)現軟件(jian)不符合(he)產品說(shuo)明書(shu)所述軟件(jian)功能標準、或軟件(jian)介(jie)質出(chu)現工藝(yi)或質量問題,宇視科技(ji)(ji)為客戶免費更(geng)換軟件(jian)介(jie)質或修復軟件(jian)缺陷。對(dui)缺陷軟件(jian),宇視科技(ji)(ji)有(you)權(quan)決定采用(yong)補(bu)丁軟件(jian)進行(xing)維修、提供升級軟件(jian)予以(yi)更(geng)換或以(yi)退款方式(shi)進行(xing)處理(li)。

3、到貨(huo)(huo)(huo)即損的(de)(de)(de)處理。在(zai)保修期開始日期起30天內,設(she)(she)(she)備開箱時外觀無損壞但在(zai)安裝后四十(shi)八(48)小時內發生(sheng)性能(neng)故障(zhang)的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)備,定義為到貨(huo)(huo)(huo)即損設(she)(she)(she)備。“性能(neng)故障(zhang)”指(zhi)設(she)(she)(she)備不(bu)能(neng)按(an)產(chan)品說明書的(de)(de)(de)描述進(jin)行工(gong)作。(表面(mian)劃痕(hen)或(huo)其他(ta)不(bu)影(ying)響設(she)(she)(she)備功能(neng)的(de)(de)(de)缺陷(xian)不(bu)包括(kuo)在(zai)內)。在(zai)收到到貨(huo)(huo)(huo)即損申(shen)報并(bing)進(jin)行核實后,將(jiang)對發生(sheng)到貨(huo)(huo)(huo)即損的(de)(de)(de)設(she)(she)(she)備或(huo)部件(jian)進(jin)行快(kuai)速更(geng)換(huan)。客戶(hu)須(xu)在(zai)收到審核通知的(de)(de)(de)七(7)個(ge)工(gong)作日內將(jiang)故障(zhang)件(jian)返回至宇視科(ke)技(ji)指(zhi)定地點,宇視科(ke)技(ji)將(jiang)會安排(pai)發出新(xin)件(jian)。

4、宇視科技產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視科技客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱(service@beebeebee.net)咨詢。

二、硬件返回流程(cheng)

選(xuan)擇直接寄修或送修的客戶(hu),填寫(xie)宇視(shi)科技設(she)備返修單,隨故障設(she)備一(yi)起就近返回至服務網(wang)點。網(wang)上報修的客戶(hu),登(deng)入RMA(nrma.beebeebee.net)系(xi)統打印審核通知單,隨設(she)備一(yi)同寄回。

返回(hui)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)件時須(xu)清晰在(zai)每件故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)設備(bei)上注明相(xiang)應故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang),以便服(fu)務網點更快給您(nin)定位檢(jian)修(xiu)(xiu)。故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)件運(yun)送回(hui)宇視(shi)(shi)科(ke)(ke)技的(de)相(xiang)關(guan)費(fei)用由(you)客(ke)戶(hu)(hu)承擔,修(xiu)(xiu)復(fu)(fu)件或更換件運(yun)抵客(ke)戶(hu)(hu)的(de)費(fei)用由(you)宇視(shi)(shi)科(ke)(ke)技承擔。如宇視(shi)(shi)科(ke)(ke)技檢(jian)測出“故(gu)(gu)(gu)障(zhang)(zhang)件”可以正(zheng)常工作(zuo),宇視(shi)(shi)科(ke)(ke)技有(you)權要(yao)求客(ke)戶(hu)(hu)支付所有(you)相(xiang)關(guan)費(fei)用;如宇視(shi)(shi)科(ke)(ke)技判定所需要(yao)修(xiu)(xiu)復(fu)(fu)的(de)項目不(bu)符合本條(tiao)款(kuan)規(gui)定的(de)保(bao)修(xiu)(xiu)條(tiao)件或超出保(bao)修(xiu)(xiu)期,客(ke)戶(hu)(hu)還須(xu)按(an)單次(ci)維修(xiu)(xiu)服(fu)務的(de)價(jia)格支付費(fei)用,包括相(xiang)關(guan)運(yun)輸(shu)費(fei)用。

三(san)、保修的適用(yong)限(xian)制

1、對于以下情況宇視科技不承擔保修責任:
撕毀或涂改設備標簽、序列號、防偽標簽;
未經宇視科技允許,設備或者硬件外殼被打開或移除;
未經宇視科技允許,硬件被修改或更換過;
產品沒有按照宇視科技發布的手冊中描述的方法安裝、使用;
消毒盒長期使用后,內部發黃屬于正常現象;
由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。

2、宇視科(ke)技(ji)(ji)只提供本(ben)政策所述或宇視科(ke)技(ji)(ji)所簽訂的合(he)同條(tiao)款所約定的保修服務(wu),不對任何經銷商或其他授權合(he)作伙伴做出的超出本(ben)承諾(nuo)的內容負責(ze)。

3、宇視科技不對存儲在其產品中或以(yi)其它形式與(yu)產品相關的(de)客戶數據提(ti)供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行(xing)備份以(yi)防止丟(diu)失。

4、不(bu)負責任何(he)(he)普(pu)通的(de)(de)(de)、繼發的(de)(de)(de)、偶發的(de)(de)(de)或特殊(shu)的(de)(de)(de)損毀。這些(xie)損失(shi)包括記(ji)錄(lu)數據(ju)的(de)(de)(de)損失(shi)、因恢(hui)復(fu)丟失(shi)的(de)(de)(de)數據(ju)所(suo)引發的(de)(de)(de)費用(yong)(yong)、利益(yi)損失(shi)以及(ji)任何(he)(he)產品(pin)的(de)(de)(de)拆裝(zhuang)費用(yong)(yong)、安裝(zhuang)更換產品(pin)的(de)(de)(de)費用(yong)(yong)、以及(ji)產品(pin)任何(he)(he)缺陷引發的(de)(de)(de)維(wei)修或更換活(huo)動所(suo)涉及(ji)的(de)(de)(de)任何(he)(he)檢查、測試或再設(she)計費用(yong)(yong)。

5、宇視科技的保修服務不(bu)包含產(chan)品的安裝。

6、附件及消耗品不(bu)在保(bao)修范圍內,如隨機手冊(ce)、電源線、電纜、中繼接口轉換盒等(deng)。

7、宇視科技攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)

8、宇視科技硬盤限保政策(點擊可打開鏈接)。

9、宇視科技顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視科技不承擔面板破壞、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞以及其他物理損壞性質保修責任。

四、免責與賠償

1、除非本條款明確(que)說明,宇視科技不提供任何明確(que)或隱含的(de)保修或保證(zheng)(zheng):對于特(te)殊用(yong)途下得商(shang)業(ye)(ye)性(xing)和適用(yong)性(xing),因交易、適用(yong)和商(shang)業(ye)(ye)交往過程中產生的(de)保證(zheng)(zheng)和責任。

2、宇視科技(ji)不(bu)(bu)保(bao)證(zheng)其軟件(jian)是完全(quan)無缺(que)陷,不(bu)(bu)保(bao)證(zheng)客戶在(zai)操作該軟件(jian)時不(bu)(bu)會遇到(dao)任何問(wen)題或中斷(duan)。

3、宇(yu)視科技(ji)及合(he)作(zuo)伙(huo)伴或(huo)供應(ying)商不(bu)應(ying)因此保修條款承擔以下責(ze)任:由于(yu)設(she)備(bei)無法使用(yong)或(huo)業務中斷造成(cheng)客戶的數據丟失(shi)及引起任何直接或(huo)間接經濟(ji)損失(shi)。在任何情況(kuang)下,包括通過(guo)合(he)同等形式(shi)進行明(ming)確約(yue)定(ding)的情況(kuang)下,宇(yu)視科技(ji)對由于(yu)其責(ze)任所導致的客戶損失(shi)的最大賠償(chang)額不(bu)高于(yu)客戶購買該(gai)設(she)備(bei)所支付(fu)的金(jin)額。

4、浙江宇視科技有(you)(you)限公司對(dui)(dui)本(ben)保修(xiu)政策(ce)擁(yong)有(you)(you)最終解(jie)釋權(quan)。在未通知客戶的(de)情況下,宇視科技有(you)(you)權(quan)利對(dui)(dui)所有(you)(you)保證(zheng)信息、產(chan)品性能和規范做必要的(de)變更。

浙江宇視科技有限公司
2018年5月