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保修政策

宇視科技產品標準保修政策

定(ding)義:本政策中所述的(de)“保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)開始(shi)日(ri)(ri)期(qi)”指(1)產(chan)品(pin)從(cong)(cong)浙江(jiang)宇視科(ke)技(ji)有(you)限公司(si)(以下(xia)簡(jian)稱“宇視科(ke)技(ji)”)生產(chan)部門交(jiao)(jiao)付的(de)日(ri)(ri)期(qi);或(huo)(2)對于通過宇視科(ke)技(ji)認證代理商/經銷商購(gou)買的(de)產(chan)品(pin),按(an)產(chan)品(pin)保(bao)(bao)修(xiu)卡和正(zheng)式(shi)(shi)銷售發票上標示(shi)的(de)購(gou)機日(ri)(ri)期(qi),且該日(ri)(ri)期(qi)不晚于宇視科(ke)技(ji)交(jiao)(jiao)付之日(ri)(ri)90天。如無法出(chu)具有(you)效的(de)產(chan)品(pin)保(bao)(bao)修(xiu)卡和正(zheng)式(shi)(shi)銷售發票,該產(chan)品(pin)的(de)保(bao)(bao)修(xiu)起始(shi)日(ri)(ri)期(qi)將按(an)(1)產(chan)品(pin)從(cong)(cong)宇視科(ke)技(ji)生產(chan)部門交(jiao)(jiao)付的(de)日(ri)(ri)期(qi)計算。

一、保修條款(kuan)

宇視(shi)科技產品的保修期(qi)(qi)均指(zhi)自保修期(qi)(qi)開(kai)始日(ri)期(qi)(qi)起,若干(gan)天以內。

1、 硬件(jian)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)限和(he)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)以購買(mai)產品(pin)時和(he)宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)所簽訂的(de)(de)(de)合同條(tiao)款為準。宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)基本(ben)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)限期(qi)最低(di)不少于12個(ge)月(yue)(耗材配(pei)件(jian)除外),產品(pin)標(biao)準保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)詳見下表(1)。在(zai)產品(pin)說明書所述正常使用(yong)條(tiao)件(jian)下,保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內硬件(jian)出現工藝或(huo)質量問題(ti),宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)接(jie)到(dao)申(shen)請后提供的(de)(de)(de)基本(ben)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)為返(fan)廠維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)。宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)有(you)權(quan)決定對故障件(jian)進行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)更(geng)換處理(li),如果進行更(geng)換,則更(geng)換件(jian)可能是具有(you)同等類別和(he)功能的(de)(de)(de)新設備(bei)、修(xiu)(xiu)(xiu)復品(pin)或(huo)替代品(pin),更(geng)換下來(lai)的(de)(de)(de)故障件(jian)歸宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)所有(you)。保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)不會因為產品(pin)的(de)(de)(de)轉售、維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)而受(shou)到(dao)影響,但是經維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)更(geng)換的(de)(de)(de)設備(bei),在(zai)原(yuan)始(shi)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)剩余期(qi)限內、或(huo)自修(xiu)(xiu)(xiu)復件(jian)或(huo)更(geng)換件(jian)從宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)發貨之(zhi)日起三個(ge)月(yue)內享有(you)保(bao)(bao)證,以二者中時間(jian)較長者為準。

表(1)產品標準(zhun)保修期限

產品大類產品分類基本維保期/月備注
網絡攝像機槍/筒/球/半球型網絡攝像機24 
槍/筒/球/半球型網絡攝像機——經銷商款18 
多目聯動網絡攝像機24 
云臺&一體機24 
防爆攝像機24 
交警電子警察電警卡口抓拍相機12 
視頻流量檢測器12 
補光燈24 
路口終端24 
智能交通平臺24 
智慧停車場出入口抓拍機12 
車位檢測器24 
智能裝備人臉速通門12 
人臉管理服務器24 
人臉識別終端24 
測溫門24 
人證登記終端24 
可視對講設備24 
門禁24 
智能鎖智能鎖36 
熱影產品熱影100/300/400系列12 
NVR網絡硬盤錄像機24 
網絡硬盤錄像機——經銷商款18 
管理平臺監控管理一體機24 
管理平臺服務器24 
視圖可視化服務器24 
大數據服務器24 
公安管理平臺24 
數據接入服務器24 
安防管理平臺24 
3D地圖服務器24 
存儲與計算IPSAN24 
云存儲主機24 
硬盤24 
硬盤——經銷商款36 
顯控產品視頻處理綜合平臺24 
編/解碼器24 
編/解碼器——經銷商款18 
拼接控制器24 
終端顯控24 
控制鍵盤24 
數據可視化系統24 
信息發布系統24 
LED發送控制系統24 
大屏產品拼接屏12 
LED屏12 
監視器12 
會議平板12 
網路與安全交換機24 
交換機——經銷商款12 
無線網橋24 
物聯網網關/傳感器/地標器24 
其他電源、線纜、鼠標、支架等耗材配件3 
消毒燈、消毒盒12 
SD、TF卡24 
LC網線24 

*特殊說明*
1、以上為產品的標準維保期,包括但不限于特殊項目的產品保修條款,DVD刻錄機、攝像機電源、鏡頭等選配件保修期,具體以購銷合同為準;
2、秒殺類產品僅享受宇視科技有償服務;
3、包裝箱類不在保修范圍之內;
上述未列明產品以具體購銷合同或書面承諾為準。

2、軟(ruan)(ruan)件(jian)保(bao)修(xiu)(xiu)期為90天。在符合(he)產(chan)品說(shuo)明的正(zheng)常使用情況下,保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei)出現軟(ruan)(ruan)件(jian)不符合(he)產(chan)品說(shuo)明書所述軟(ruan)(ruan)件(jian)功能標準、或(huo)軟(ruan)(ruan)件(jian)介質出現工藝或(huo)質量問題,宇視科技(ji)為客戶免費(fei)更(geng)(geng)換(huan)軟(ruan)(ruan)件(jian)介質或(huo)修(xiu)(xiu)復軟(ruan)(ruan)件(jian)缺陷。對缺陷軟(ruan)(ruan)件(jian),宇視科技(ji)有(you)權決(jue)定(ding)采用補丁軟(ruan)(ruan)件(jian)進(jin)行(xing)維修(xiu)(xiu)、提(ti)供升級軟(ruan)(ruan)件(jian)予以(yi)(yi)更(geng)(geng)換(huan)或(huo)以(yi)(yi)退(tui)款方式進(jin)行(xing)處理。

3、到(dao)貨(huo)即(ji)(ji)損的(de)(de)(de)(de)處理(li)。在保修期開始(shi)日期起30天內(nei)(nei),設(she)(she)備(bei)開箱(xiang)時外觀無損壞(huai)但(dan)在安(an)裝后四十(shi)八(48)小時內(nei)(nei)發生性(xing)能(neng)故障(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)備(bei),定(ding)(ding)義為到(dao)貨(huo)即(ji)(ji)損設(she)(she)備(bei)。“性(xing)能(neng)故障(zhang)(zhang)”指(zhi)設(she)(she)備(bei)不(bu)能(neng)按產品說明書的(de)(de)(de)(de)描述(shu)進行工作。(表面劃(hua)痕或其他不(bu)影響設(she)(she)備(bei)功能(neng)的(de)(de)(de)(de)缺陷不(bu)包括在內(nei)(nei))。在收到(dao)到(dao)貨(huo)即(ji)(ji)損申報并進行核實(shi)后,將(jiang)(jiang)對(dui)發生到(dao)貨(huo)即(ji)(ji)損的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)備(bei)或部件進行快(kuai)速更換。客戶須在收到(dao)審核通知的(de)(de)(de)(de)七(qi)(7)個工作日內(nei)(nei)將(jiang)(jiang)故障(zhang)(zhang)件返回至宇(yu)(yu)視科(ke)技指(zhi)定(ding)(ding)地點,宇(yu)(yu)視科(ke)技將(jiang)(jiang)會(hui)安(an)排發出新件。

4、宇視科技產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視科技客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱(service@beebeebee.net)咨詢。

二、硬件返(fan)回流程

選擇直接(jie)寄(ji)修(xiu)或送修(xiu)的(de)客戶,填寫宇視(shi)科技設(she)備返(fan)修(xiu)單,隨故(gu)障設(she)備一起就近(jin)返(fan)回(hui)至服務網點。網上報修(xiu)的(de)客戶,登入RMA(nrma.beebeebee.net)系統打印審核通知單,隨設(she)備一同(tong)寄(ji)回(hui)。

返回故障件(jian)時須清晰在每件(jian)故障設(she)備(bei)上注明(ming)相(xiang)應故障,以(yi)便服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)更(geng)快給您定位(wei)檢(jian)修(xiu)(xiu)。故障件(jian)運送回宇(yu)視(shi)(shi)科技(ji)(ji)的(de)相(xiang)關(guan)費(fei)(fei)用由(you)客戶(hu)(hu)承(cheng)擔(dan),修(xiu)(xiu)復件(jian)或更(geng)換(huan)件(jian)運抵客戶(hu)(hu)的(de)費(fei)(fei)用由(you)宇(yu)視(shi)(shi)科技(ji)(ji)承(cheng)擔(dan)。如(ru)(ru)宇(yu)視(shi)(shi)科技(ji)(ji)檢(jian)測出“故障件(jian)”可(ke)以(yi)正常(chang)工(gong)作,宇(yu)視(shi)(shi)科技(ji)(ji)有(you)權(quan)要(yao)求客戶(hu)(hu)支付所有(you)相(xiang)關(guan)費(fei)(fei)用;如(ru)(ru)宇(yu)視(shi)(shi)科技(ji)(ji)判定所需要(yao)修(xiu)(xiu)復的(de)項目不符(fu)合本條款(kuan)規定的(de)保修(xiu)(xiu)條件(jian)或超出保修(xiu)(xiu)期,客戶(hu)(hu)還須按單次維修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)的(de)價格支付費(fei)(fei)用,包括相(xiang)關(guan)運輸費(fei)(fei)用。

三、保修的(de)適用限(xian)制(zhi)

1、對于以下情況宇視科技不承擔保修責任:
撕毀或涂改設備標簽、序列號、防偽標簽;
未經宇視科技允許,設備或者硬件外殼被打開或移除;
未經宇視科技允許,硬件被修改或更換過;
產品沒有按照宇視科技發布的手冊中描述的方法安裝、使用;
消毒盒長期使用后,內部發黃屬于正常現象;
由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。

2、宇(yu)視(shi)科技(ji)只(zhi)提供本政策所述或(huo)宇(yu)視(shi)科技(ji)所簽訂的(de)合(he)同(tong)條款所約定的(de)保修服務,不對任何經銷商(shang)或(huo)其他授權合(he)作伙伴做出的(de)超(chao)出本承(cheng)諾的(de)內容負(fu)責。

3、宇視科技不對(dui)存儲在(zai)其(qi)產(chan)品(pin)中或以其(qi)它形式與產(chan)品(pin)相關(guan)的客戶數據(ju)提供保證,客戶需(xu)要自己(ji)負責對(dui)相關(guan)數據(ju)進行備份以防(fang)止丟失。

4、不負責任(ren)何(he)普通的(de)(de)(de)、繼發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)、偶發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)或特殊的(de)(de)(de)損(sun)(sun)毀。這些損(sun)(sun)失包括記(ji)錄數據(ju)的(de)(de)(de)損(sun)(sun)失、因恢復丟失的(de)(de)(de)數據(ju)所引(yin)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)費(fei)用、利益損(sun)(sun)失以及任(ren)何(he)產品的(de)(de)(de)拆裝費(fei)用、安裝更(geng)換產品的(de)(de)(de)費(fei)用、以及產品任(ren)何(he)缺陷引(yin)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)維修或更(geng)換活動(dong)所涉及的(de)(de)(de)任(ren)何(he)檢查、測試或再設計費(fei)用。

5、宇(yu)視科(ke)技的保修服(fu)務不包含產(chan)品的安(an)裝(zhuang)。

6、附(fu)件及消耗品(pin)不在保修范圍(wei)內(nei),如隨機手冊(ce)、電源線、電纜(lan)、中繼接口(kou)轉換盒等。

7、宇視科技攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)

8、宇視科技硬盤限保政策(點擊可打開鏈接)。

9、宇視科技顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視科技不承擔面板破壞、劃傷、漏液、漏光、壓力線、包邊損壞以及其他物理損壞性質保修責任。

四、免(mian)責與(yu)賠償

1、除(chu)非本條款明確說明,宇視科(ke)技不提供任何(he)明確或隱(yin)含的保(bao)修或保(bao)證(zheng)(zheng):對(dui)于特殊用(yong)途下得商業性(xing)和適(shi)用(yong)性(xing),因交(jiao)易、適(shi)用(yong)和商業交(jiao)往過(guo)程(cheng)中(zhong)產生的保(bao)證(zheng)(zheng)和責任。

2、宇視科技不保證(zheng)其軟(ruan)件是完全(quan)無(wu)缺陷,不保證(zheng)客戶在操(cao)作該軟(ruan)件時(shi)不會(hui)遇到任何問題或中斷(duan)。

3、宇視科(ke)技(ji)及合作伙伴或供應商不(bu)應因此保(bao)修條款承擔以下(xia)(xia)責任:由于設備無(wu)法使用或業(ye)務中斷造(zao)成客(ke)戶(hu)的數據丟失(shi)及引(yin)起任何(he)直接(jie)或間(jian)接(jie)經濟損失(shi)。在任何(he)情況下(xia)(xia),包(bao)括通過合同等形式進行明確約定的情況下(xia)(xia),宇視科(ke)技(ji)對由于其責任所導致的客(ke)戶(hu)損失(shi)的最(zui)大賠償(chang)額不(bu)高(gao)于客(ke)戶(hu)購買(mai)該設備所支(zhi)付的金(jin)額。

4、浙(zhe)江宇視(shi)科技有(you)(you)限公司對(dui)本(ben)保修(xiu)政策擁有(you)(you)最終解(jie)釋權。在未通知客戶的情況下,宇視(shi)科技有(you)(you)權利對(dui)所有(you)(you)保證(zheng)信(xin)息、產品性能和規范做必要(yao)的變更(geng)。

浙江宇視科技有限公司
2018年5月