銀牌服務概述
浙江(jiang)宇視科技(ji)(ji)有限公司(以(yi)下簡稱“宇視科技(ji)(ji)”)銀(yin)牌維保服務(wu)(wu)由全面的硬(ying)件(jian)和軟件(jian)服務(wu)(wu)組成, 是宇視科技(ji)為購買其產品的(de)客(ke)戶(hu)打造并提(ti)供的(de)產品續保延(yan)長服務(wu)方案(an),可幫助客(ke)戶(hu)顯(xian)著提(ti)高在網設備的(de)可用(yong)性(xing)、穩(wen)定(ding)性(xing),保障客(ke)戶(hu)業務(wu)穩(wen)定(ding)運行。 宇視科(ke)技(ji)技(ji)術工(gong)程師將(jiang)與客戶的(de)(de)技(ji)術運(yun)維團隊(dui)共同合作,幫助客戶解(jie)決(jue)宇視科(ke)技(ji)產品的(de)(de)硬(ying)件(jian)和軟件(jian)問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀牌維(wei)保服(fu)務包括(kuo):銀牌維(wei)保服(fu)務(銀牌)、銀牌+維(wei)保服(fu)務(銀牌+)。 快速備(bei)件(jian)先行(xing)更換服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)現場(chang)支(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)級別為7×24×ND,根據客(ke)戶購(gou)買的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)級別,宇視科技(ji)將按合約提供對應(ying)的(de)(de)遠程技(ji)術支(zhi)持服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、 快速(su)備件先行更換(huan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、在線支持服(fu)(fu)務(wu)(wu)、軟件支持服(fu)(fu)務(wu)(wu)或現場支持服(fu)(fu)務(wu)(wu)。具體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業的交付與(yu)(yu)運維服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理系統RMA、EPMS和CMS等(deng),嚴格監管(guan)交付與(yu)(yu)運維服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程,并依托各大服(fu)(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)系統進行交付與(yu)(yu)運維服(fu)(fu)務(wu)(wu)的支(zhi)撐及管(guan)理,確(que)保交付與(yu)(yu)運維服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原(yuan)廠各(ge)細分行業領(ling)域、技術領(ling)域、運維管理領(ling)域的專家(jia)為客戶提供專家(jia)級知(zhi)識、經驗、咨詢及(ji)最佳(jia)實踐解決方案分享。
服務管理優勢
基于對客戶(hu)需(xu)求的深度把握,有效整合宇視科技(ji)專業服務資源進行組合交付(fu),全(quan)方位滿足(zu)客戶(hu)業務系統生(sheng)命周期服務需(xu)求。