銀牌服務概述
浙江宇(yu)視科技有(you)限(xian)公司（以下(xia)簡稱“宇(yu)視科技”）銀牌維保服務(wu)由(you)全(quan)面(mian)的硬(ying)件(jian)和(he)軟件(jian)服務(wu)組成， 是宇(yu)視科技為購買其產品的客戶(hu)打造并提(ti)供(gong)的產品續保(bao)延(yan)長服務(wu)方案，可(ke)幫(bang)助(zhu)客戶(hu)顯著提(ti)高在網設(she)備的可(ke)用性(xing)(xing)、穩定性(xing)(xing)，保(bao)障客戶(hu)業務(wu)穩定運行。 宇視科技技術工程師將與客(ke)戶(hu)的(de)技術運(yun)維團隊共同合作，幫助客(ke)戶(hu)解決宇視科技產品(pin)的(de)硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技(ji)銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維(wei)保服務(wu)(wu)包括：銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維(wei)保服務(wu)(wu)（銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)）、銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+維(wei)保服務(wu)(wu)（銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+）。 快速備件先(xian)行更換(huan)服(fu)務(wu)和現場支持服(fu)務(wu)的服(fu)務(wu)級別為(wei)7×24×ND，根據客戶(hu)購(gou)買的服(fu)務(wu)級別，宇視科(ke)技將按合約(yue)提(ti)供(gong)對應的遠程技術支持服(fu)務(wu)、 快速備(bei)件先行更換服(fu)務(wu)、在線支持(chi)服(fu)務(wu)、軟件支持(chi)服(fu)務(wu)或(huo)現(xian)場支持(chi)服(fu)務(wu)。具體如表格所(suo)示。
| 銀牌維保服務 | ||
|---|---|---|
| 服務項目 | 銀牌維保服務（銀牌） | 銀牌維保服務（銀牌+） |
| 遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
| 快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 現場備件調測 | / | 7×24×ND |
| 現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小時；
- ND到達：Next Day，RMA批復后當天安排備件發貨，第二天18：00之前到達（8:00-18:00，含節假日）。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心，在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點，通過科學地備件倉儲分析和管理，向客戶提供高效的備件服務，最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業(ye)的(de)交付(fu)與(yu)(yu)運(yun)維服務(wu)(wu)管(guan)理系統RMA、EPMS和(he)CMS等，嚴格監管(guan)交付(fu)與(yu)(yu)運(yun)維服務(wu)(wu)過程，并依托各(ge)大服務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)系統進行交付(fu)與(yu)(yu)運(yun)維服務(wu)(wu)的(de)支撐及管(guan)理，確保交付(fu)與(yu)(yu)運(yun)維服務(wu)(wu)質量(liang)。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量，提供專業技術支持和風險管控，包括：網上問題管理，問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺，進行項目管理，確保交付質量。
原廠各(ge)細分(fen)行(xing)業領域、技術領域、運維管理領域的專(zhuan)家為客(ke)戶提供專(zhuan)家級知識、經驗(yan)、咨詢(xun)及(ji)最佳實踐解決(jue)方案分(fen)享。
服務管理優勢
基于對(dui)客(ke)戶(hu)需求的深度(du)把握，有效整合宇視(shi)科技(ji)專(zhuan)業(ye)服務(wu)資源進(jin)行組合交付，全方(fang)位滿足客(ke)戶(hu)業(ye)務(wu)系統生(sheng)命周(zhou)期服務(wu)需求。
