銀牌服務概述
浙江宇(yu)視科技有限公司(以下(xia)簡稱“宇(yu)視科技”)銀牌維保服務(wu)由全(quan)面的硬件(jian)和軟件(jian)服務(wu)組成, 是宇視科(ke)技為購買其產品的客(ke)戶打造并提供(gong)的產品續保延長(chang)服(fu)務方(fang)案,可幫助客(ke)戶顯著提高(gao)在(zai)網設(she)備的可用(yong)性、穩(wen)定(ding)性,保障客(ke)戶業務穩(wen)定(ding)運行。 宇視科(ke)技技術工程(cheng)師將與客(ke)戶(hu)的(de)(de)技術運維團隊共(gong)同合作,幫(bang)助客(ke)戶(hu)解決宇視科(ke)技產品的(de)(de)硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維保(bao)服務(wu)包括:銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維保(bao)服務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai)(pai))、銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+維保(bao)服務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+)。 快速(su)備(bei)件先(xian)行更換服(fu)(fu)務和(he)現場(chang)支持服(fu)(fu)務的服(fu)(fu)務級別為(wei)7×24×ND,根據客戶購買的服(fu)(fu)務級別,宇視科技將按(an)合約(yue)提供對應的遠程技術支持服(fu)(fu)務、 快速(su)備件先行(xing)更換服(fu)務(wu)、在線(xian)支持(chi)服(fu)務(wu)、軟件支持(chi)服(fu)務(wu)或現場支持(chi)服(fu)務(wu)。具體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的交付(fu)與(yu)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)管理(li)(li)系統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管交付(fu)與(yu)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng),并依托各大服(fu)務(wu)業務(wu)系統進行交付(fu)與(yu)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)的支撐及管理(li)(li),確保(bao)交付(fu)與(yu)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原(yuan)廠各細分(fen)行業領域、技(ji)術領域、運維管理領域的(de)專家為客戶提供專家級知(zhi)識、經驗、咨詢及最佳實踐解(jie)決(jue)方案分(fen)享。
服務管理優勢
基(ji)于對客戶需(xu)求的深度把握,有(you)效整(zheng)合(he)(he)宇視(shi)科技專業服務(wu)資源進行組合(he)(he)交付(fu),全方位(wei)滿足(zu)客戶業務(wu)系統(tong)生命周期服務(wu)需(xu)求。