遠程技術支持服務

宇視公司設有客戶服務熱線，提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。
作為享有銀牌服務的客戶，如遇熱線繁忙，您可獲得VIP優先受理的服務，減少您的等待時間。
宇視公司采用了專(zhuan)(zhuan)業的呼叫中心技術(shu)，對所有(you)來電進行實時響應，技術(shu)工程師對故障(zhang)問題實時受理，并通(tong)過專(zhuan)(zhuan)業高效的IT系統對服務進行全程記(ji)錄和(he)跟蹤。

宇視科技客戶服務熱線：
服務電話：400-655-2828
電子郵件：service@beebeebee.net
該(gai)項(xiang)服務的提供時(shi)(shi)間為一年365天，周一到(dao)周日，每(mei)天24小時(shi)(shi)

快速維修或更換服務(RMA服務)
宇視科技遍布全國主要省會城市的備件庫和維修服務中心將快速對您進行服務響應，使您的故障部件得到及時維修或更換，保證您的業務在最短時間內恢復正常。
RMA報修服務網(wang)址：rma.beebeebee.net

該(gai)項服務的提供(gong)時(shi)間為正常工作日。

說明：
* RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申請授權。
* 享(xiang)受備件更換服務(wu)的(de)申請，現場(chang)工程師負(fu)責取回(hui)(hui)故(gu)(gu)障(zhang)件；對于(yu)當時無法取回(hui)(hui)壞件的(de)情況，需在收到備件后15個工作(zuo)日(ri)以內(nei)將(jiang)(jiang)更換下來的(de)故(gu)(gu)障(zhang)件返(fan)還至宇(yu)視(shi)科技指定接收點(dian)，否則宇(yu)視(shi)公司將(jiang)(jiang)按(an)設備目錄價格(ge)向客戶收取費(fei)用。

軟件支持服務

在服務有(you)(you)效期內，宇視能向客戶(hu)(hu)提供其所購設備的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)機軟(ruan)件(jian)（VRP）的(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)性版(ban)本(ben)（Minor Releases）或升級版(ban)本(ben)（Major Releases），如BUG修補文件(jian)，新版(ban)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)機軟(ruan)件(jian)，以(yi)及(ji)該軟(ruan)件(jian)配(pei)套的(de)(de)(de)(de)(de)文檔資料。獲(huo)得軟(ruan)件(jian)后，客戶(hu)(hu)將享有(you)(you)與原有(you)(you)軟(ruan)件(jian)相同的(de)(de)(de)(de)(de)許可權利，但不得用于商業目的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)。

具有特殊功能并(bing)單(dan)獨銷(xiao)售的(de)(de)主機(ji)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)不(bu)在提(ti)供(gong)范圍以(yi)內。進(jin)行License控(kong)制與銷(xiao)售的(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)產品，如網(wang)管軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)、計費軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)等，只提(ti)供(gong)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)補丁，不(bu)提(ti)供(gong)新的(de)(de)License或新版本的(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)(jian)本身。

注意：銀牌維保服務包含的現場軟件升級只在符合商業慣例的合理范圍內提供。大部分情況下，宇視公司只提供軟件升級的遠程指導與協助。

網站支持服務

在本服務范圍內客戶(hu)(hu)可以獲(huo)得授權，以宇視公司用戶(hu)(hu)或(huo)VIP用戶(hu)(hu)（銀牌和(he)金牌用戶(hu)(hu)將獲(huo)得VIP用戶(hu)(hu)授權）的身份(fen)訪(fang)問宇視公司網站。

現場技術支持服務（增值收費服務）

作為(wei)享有(you)增值服務的(de)客戶，當故(gu)障(zhang)不(bu)能使用有(you)效的(de)遠程支持方式進行(xing)解決時(shi)，宇視公(gong)司將派遣工程師趕(gan)往用戶現(xian)(xian)場，協助進行(xing)現(xian)(xian)場故(gu)障(zhang)診(zhen)斷及現(xian)(xian)場故(gu)障(zhang)排除。

一旦確定(ding)需要前往(wang)現場(chang)，無(wu)論故障級別，工程(cheng)師即根據服務級別約定(ding)趕往(wang)現場(chang)。

說明：

1）在(zai)如下城(cheng)市可(ke)提(ti)(ti)供所(suo)有服(fu)務級別抵達(da)現場時(shi)(shi)間(jian)：哈爾濱，長春、沈陽、北(bei)京、天津、石家(jia)莊(zhuang)、濟(ji)南、呼和浩特、太(tai)原、鄭州(zhou)、南京、合(he)肥、上(shang)海、杭州(zhou)、福(fu)州(zhou)、廣州(zhou)、南寧、貴陽、昆明、成(cheng)都、重慶、武漢、長沙、西(xi)安、蘭州(zhou)、烏魯木齊、南昌、深圳、青島、大連、東莞。在(zai)距上(shang)述城(cheng)市50公(gong)(gong)里(li)(li)車(che)程范圍以(yi)內的城(cheng)市，可(ke)提(ti)(ti)供4小時(shi)(shi)到(dao)達(da)服(fu)務；在(zai)距上(shang)述城(cheng)市20公(gong)(gong)里(li)(li)車(che)程范圍以(yi)內的城(cheng)市，可(ke)提(ti)(ti)供2小時(shi)(shi)到(dao)達(da)服(fu)務；詳(xiang)見宇視(shi)公(gong)(gong)司(si)網站(zhan)。其它城(cheng)市宇視(shi)公(gong)(gong)司(si)派遣工程師(shi)乘坐當地(di)最(zui)快(kuai)的公(gong)(gong)共交通(tong)工具趕(gan)往客戶現場。

2）宇視(shi)公司(si)將盡(jin)最大努力向客(ke)戶提供遠程(cheng)及現(xian)場(chang)幫(bang)助，但(dan)保留對是(shi)否需(xu)要進行現(xian)場(chang)支持(chi)的決定權。抵達(da)現(xian)場(chang)時間承諾(nuo)自遠程(cheng)判斷(duan)需(xu)要派工程(cheng)師去現(xian)場(chang)開始(shi)計算(suan)。

3）購(gou)買基本維保服務的客戶如需現(xian)場技術(shu)支持(chi)，需單獨支付費(fei)用。

宇視公司網站：//beebeebee.net